FAQ - Foire aux questions

Nouveaux Marchands propose un catalogue produit consacré au petit électroménager :

• Petit déjeuner : Machine à café, grille-pain, bouilloire…
• Cuisine : Robot multifonction, barbecue, machine à pain, glacière, machine à gazéifier pour Soda…
• Art de la table : Mandoline, marmite, wok, cave à vin…
• Hygiène et beauté : Appareil de coiffure, épilateur, rasoir, pèse-personne…
• Soin du linge : Centrale vapeur, fer à repasser, machine à coudre…
• Entretien des sols : Aspirateur, nettoyeur vapeur, balai…
• Bien-être maison : Ventilateur, chauffage, domotique, détecteur de fumée…
• Jardin et piscine : équipement de piscine, robot et balai de piscine, arrosage, alarme de piscine…
• Image et son : Vidéo embarquée, casque TV Hifi, Meuble TV…
• Téléphonie : Téléphone filaire, téléphone sans fil, répondeur…

Avec un stock régulièrement réapprovisionné, un SAV de qualité et des exclusivités, Nouveaux Marchands s’impose comme le leader du petit électroménager.

Si vous souhaitez passer une commande en ligne, rien de plus simple !

Suivez les étapes suivantes :  

• Cliquer sur la fiche produit qui vous intéresse
• Vérifier la disponibilité du produit (mentionnée à droite de la fiche produit)
• Cliquer sur le bouton « Ajouter au panier»

Pour continuer vos achats, appuyer sur « Continuer mes achats ».
Pour finaliser la commande, appuyez sur « Voir le panier et commander » et vérifiez le récapitulatif de votre commande. Indiquez si vous avez un code réduction ou un bon d’achat puis cliquez sur « Commander ».

Pour commander, merci de suivre les étapes suivantes :

• Connectez-vous à votre compte
• Mentionnez votre identifiant et votre mot de passe
• Appuyez sur « Continuer »
• Choisissez le mode de livraison puis appuyez sur « Continuer »
• Choisissez le mode de paiement puis appuyez sur « Continuer »
• Vérifiez la commande
• Acceptez les Conditions générales de vente
• Cliquez sur « Passer la commande » pour que votre commande soit validée.

Vous serez redirigé sur une page de confirmation de commande vous remerciant pour l’achat que vous venez d’effectuer.

Vous pouvez aussi passer votre commande par téléphone au 04 42 32 32 13 du lundi au vendredi entre 8h et 20h, le samedi entre 8h et 13h.

Comment créer un compte sur Nouveaux Marchands.com ?

Pour créer un compte sur Nouveaux Marchands.com, il vous suffit de cliquer sur « Mon Compte » (en-haut à droite), et de s’intéresser à la partie « Nouveaux clients ». Cliquez sur « Créer un compte » et suivez les instructions. Après avoir rempli les champs, appuyez sur « Valider » et profitez d’une navigation sereine sur notre site.
Lors du processus de commande, et après avoir appuyé sur « Commander », il vous est demandé de vous enregistrer pour créer un compte. Cliquez sur « S’enregistrer » et remplissez les champs concernant les informations de facturation. Cliquez sur « Valider ». Idem pour les informations de livraison. Vous serez ensuite redirigé vers le processus de commande classique (cf Comment passer une commande?).

L’information est présente sur la fiche produit. En effet, à droite du prix de l’article, juste au-dessus de l’ajout au panier, il est mentionné si l’article est en stock ou pas.

Vous êtes informé des délais d’expédition en bas du bouton « Commander ».

• Délai annoncé "En Stock, Expédition sous 24/48h" : Le Produit est disponible en stock. Il sera expédié dans un délai maximum de 24 à 48h après validation de votre commande. Malgré le soin que nous apportons à la gestion de notre stock, il peut s'avérer qu'un produit indiqué en stock ne le soit plus au moment de la commande. Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter par téléphone ou par courrier électronique dans un délai raisonnable afin de vous en informer et de vous indiquer dans quel délai ce produit pourrait vous être livré.
  Le délai d'expédition se calcule en jour ouvrable et s'ajoute au délai d'acheminement de la commande (24h à 96h en fonction du transporteur)

• Délai annoncé "Disponible, Expédition sous 5/10 jours, 15 jours, 30 jours" : Pour les produits disponibles, non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister. Dans ce cas, nous nous engageons à vous contacter par téléphone ou par courrier électronique dans un délai raisonnable afin de vous en informer et de vous indiquer dans quel délai, ce produit pourrait vous être livré.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité supérieure à 30 jours ou d'une rupture définitive de produit, votre commande sera automatiquement annulée et remboursée dans un délai raisonnable.

Lorsqu'une commande possède plusieurs articles, c'est le délai le plus long qui s'applique à l'ensemble de la commande. Vous pouvez passer deux commandes pour recevoir les articles en stock plus rapidement.

Nos équipes utilisent essentiellement des images fournies par les fabricants. Cependant, les informations concernant la couleur ou encore les dimensions sont disponibles dans le descriptif du produit. Si vous avez une interrogation à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Selon la qualité d’affichage de votre écran d’ordinateur, la couleur réelle d’un produit peut légèrement différer de son image.

Oui, vous pouvez mettre des articles de côté. Lorsque vous avez un compte client sur Nouveauxmarchands.com, votre panier reste enregistré pendant 360 jours. Vous pouvez acheter le produit quand vous le souhaitez. Cependant, le prix n’est pas figé et le produit n’est pas réservé, il pourrait tomber en rupture de stock entre temps. Il est donc préférable de passer commande rapidement pour ne pas rater d’offre.

Les tarifs de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Pour vous aider à évaluer son montant, chaque fiche produit possède la mention "livraison à partir de".
Le tarif définitif apparaitra dans votre panier en fonction du nombre total d'articles achetés.
NouveauxMarchands.com vous propose cinq modes de livraison :

• La livraison à domicile (<30 kg):
  Votre colis vous est remis contre signature sur votre lieu de travail ou à votre domicile. En cas d'absence, le colis est déposé en point relais, ce qui vous permettra d'en prendre possession à l'heure de votre choix.
  .
• La livraison par Transporteur (produits >30 kg):
  Elle s'effectue "au pied de l'immeuble". Le chauffeur dépose la marchandise devant chez vous, il ne monte pas les étages, et n'installe pas les appareils. Le transporteur vous contactera par téléphone ou par mail pour une prise de rendez-vous. Pensez à prévoir de l'aide pour les appareils lourds ou volumineux.

Selon le mode de livraison choisi, l’attente n’est pas la même.

• La livraison GLS - 24h/48h.
• La livraison par Transporteur – 7 à 10 jours en moyenne

Les règles des transporteurs sont très strictes, et il est indispensable de suivre les procédures afin de pouvoir être indemnisé en cas de perte ou d’avarie. Vous trouverez ci-dessous les 6 cas les plus généralement constatés lors de l’acheminement de votre colis. Nous vous conseillons d’en prendre bonne note pour éviter les litiges et les pertes.

Lorsque le colis est visiblement en mauvais état, vous devez impérativement en vérifier le contenu afin d’accepter ou non le colis.
Après vérification, deux choix sont possibles :

• Le produit n’est pas abimé : vous pouvez le garder mais vous devez signaler sur le récépissé de transport que le carton était en mauvais état pour vous prémunir d’une éventuelle avarie occulte (avarie non visible lors de la vérification)
• Le produit est abimé : vous devez refuser le colis et signaler sur le récépissé de transport « refusé produit cassé ». A réception du retour, nous vous enverrons un nouveau produit dans les meilleurs délais. Pensez à nous signaler par mail que vous avez refusé le produit afin que nous préparions l’échange le plus rapidement possible.

PRECISION : la mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique. Il faut vérifier le contenu en présence du chauffeur pour avoir le droit à bénéficier d’un dédommagement.
PRECISION GROS ELECTROMENAGER : les appareils emballés avec du polystyrène et du plastique doivent être particulièrement vérifiés, car même si le colis semble en bon état, il peut y avoir des chocs sur l'appareil. N'hesitez pas à prendre 2 minutes pour faire le tour du produit, verifier toutes les parois de l'appareil car sans réserve auprès du transporteur, nous ne pourrons pas vous indémniser.

Dans le cas spécifique d'une livraison par colissimo, le facteur n'étant pas habilité à vous laisser vérifier la marchandise, vous devez émettre des réserves précises si vous acceptez le colis, et vous disposez d'un délai de 48 heures pour le rapporter au bureau de poste en cas d'avarie, et ainsi refuser le colis sans frais. Passé ce délai, il ne sera pas possible de poursuivre la responsabilité de La Poste.

Il existe trois types de cas :

• Votre colis est en mauvais état et vous n’avez pas émis de réserves auprès du livreur : Vous avez malheureusement accepté la responsabilité de l’état du colis et nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.
• Votre colis est emballé avec du plastique transparent, le produit était visible par transparence (Gros Electroménager) : Vous avez malheureusement accepté la responsabilité de l’état du colis et nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.
• Votre colis est en bon état mais le produit est abimé à l’intérieur : dans ce cas vous disposez d’un délai de 24h ouvrés (donc weekend inclus) pour nous signaler par mail ou par téléphone l’avarie occulte afin que nous puissions engager une réclamation. Passé ce délai, nous ne pouvons être tenu responsables car il n’existe pas de preuve que l’avarie était déjà présente lors du déballage.

En cas d'avarie grave (bruit de verre cassé, emballage très abimé, présence de scotch La Poste ou GLS, etc...), il est indispensable de refuser le colis afin que nous puissions procéder à un remplacement sans frais. Tout produit accepté sans réserve et qui aurait été détérioré de manière visible par le transporteur ne sera ni repris, ni échangé.

Vous devez impérativement informer les tierces personnes susceptibles de recevoir le colis à votre place (famille, voisins, gardien…) de respecter les règles de réception du colis énoncées plus haut.
En cas d’avarie non signalée par une réserve auprès du transporteur, c’est la responsabilité de cette tierce personne qui est engagée et nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation. Vous pouvez cependant engager la responsabilité civile de cette personne pour être dédommagé par son assurance.

Il arrive régulièrement que des voisins réceptionnent le colis à votre place. Renseignez-vous auprès d'eux avant de vous inquiéter. Vous pouvez également contacter le plus rapidement possible votre bureau de poste afin que le facteur précise ce qu’il a fait du colis (il s’en rappellera si vous appelez rapidement). Si vous ne retrouvez pas votre colis, n’hésitez pas à nous contacter et nous ouvrirons une enquête.

Le délai de mise à disposition chez les transporteurs est variable : 15 jours pour La Poste, 10 jours pour GLS et Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et nous devons facturer une seconde expédition pour renvoyer votre commande.

Malgré le soin que nous apportons à la préparation de commande, il arrive parfois des erreurs.
S’il y a une erreur de quantité ou de référence, il est indispensable de nous en informer sous 48h par mail ou par téléphone car passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus ouvrir de réclamation.

Actuellement, les produits achetés sur Nouveaux Marchands.com sont livrés en France Métropolitaine uniquement.

Différents délais sont constatés selon les modes de paiement :

• Paypal : débit immédiat
• Carte Bancaire : débit le lendemain de l’achat

Nous possédons un Service Après-Vente dédié où tous les retours sont traités par du personnel qualifié. Cette gestion en interne nous permet d’être très réactifs et très rapide pour les échanges ou les réparations.
L’utilisation à titre professionnel, ou l’utilisation intensive d’un produit vous fera perdre le bénéfice de la garantie. En effet, les produits vendus sur notre site sont destinés à un usage domestique normal.

Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit, ou sur la notice de votre produit. En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de contacter notre service après-vente qui vous indiquera la procédure à suivre. Selon la marque de votre article, vous pouvez être dirigé dans une station technique agréée ou vous devrez retourner le produit dans notre atelier.

La durée de garantie s’applique uniquement sur les parties électriques. Les pièces d’usure ne sont pas garanties sauf mention contraire sur la fiche produit. Les pièces plastiques ou en verre ne sont pas garanties sauf défaut de fabrication validé avec le Service Après-vente de la marque concernée.

Avant de nous contacter, assurez-vous que le produit est bien en panne, notamment pour les produits qui disposent de sécurités anti-blessures. Pensez à relire la notice, il y a souvent des explications sur le fonctionnement du produit et la démarche à suivre en cas de défaut.

Dans la mesure du possible, essayez de vous faire aider par un membre de votre famille ou un voisin pour être sûr de ne pas retourner un produit fonctionnel. En effet, lorsque nous constatons que le produit fonctionne, des frais de traitement peuvent être facturés.

Notre équipe répond au messages du lundi au vendredi de 8h à 17h hors jours fériés.
Pour toute demande concernant le SAV, veuillez remplir le formulaire de contact en suivant ce lien.

Nous possédons un Service Client composé de personnel qualifié et à votre écoute. Cette équipe répond aux mails du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Nous nous efforçons à répondre à l’ensemble des demandes sous 24h (hors weekend et jours fériés) pendant nos heures d’ouverture.
Lorsque la demande est particulière, il nous faut parfois quelques jours pour obtenir une réponse de nos fournisseurs (notamment en cas de demande de pièces, et en cas de panne particulière).

En cas de validation d’un accord de retour par notre Service Client, vous recevrez un document à joindre à votre colis. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client, car le colis doit être identifié par une fiche retour pour être reçu par notre SAV.
Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas solidement emballé.

Dès réception de notre accord de retour, vous devez nous retourner votre produit le plus rapidement possible à vos frais sauf accord particulier du Service Client.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise solidement emballée, en Colissimo suivi avec signature et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas d'avarie ou de perte de cette marchandise par leurs services. Le retour s’effectue à vos risques et péril, il est donc de votre responsabilité de vous prémunir des risques de transport. N'oubliez pas de bien protéger votre envoi, même si le retour concerne un produit déjà cassé car votre colis sera refusé par notre SAV s'il arrive en mauvais état.

• Si le produit est réparable par notre Service Après-Vente, le délai de réparation est soumis au délai de réception des pièces détachées. Nous nous efforçons à réparer les produits sous un délai minimum, avec un maximum de 4 semaines, et procéderons à un échange à neuf passé ce délai.
• Si le produit est réparable par le fabricant, le délai de réparation est soumis au délai de réparation du fabricant. Notre travail consistera donc à relancer le fabricant régulièrement jusqu’à recevoir votre produit réparé. Selon les marques, les réparations peuvent prendre 48h comme 3 semaines. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre Service Client pour connaitre le délai de réparation de votre appareil.

Si le produit est échangeable et que l’article concerné est en stock dans notre entrepôt, il sera échangé le jour de la réception de votre colis. Dans le cas où nous n’aurions pas le produit dans notre entrepôt, nous sommes soumis aux délais de livraison des fournisseurs. A ce moment-là, le délai dépend de la durée de réapprovisionnement de l’article concerné.

Selon le mode de paiement que vous avez choisi, le processus de remboursement diffère.

• Si vous avez opté pour le paiement par chèque, Nouveaux Marchands.com vous renvoie un chèque du montant de la commande.
• Si vous avez payé par carte bancaire, nous créditons le montant de la commande sur votre carte bleue via l’interface Mercanet.
• Si vous avez utilisé Paypal, le remboursement se fait directement sur le compte Paypal, ou par Chèque si le délai de remboursement sur Paypal est dépassé.

Formulaire de rétractation
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement. Ce délai de 14 jours se compte en jours ouvrés, weekend inclus, jour de la réception inclus. Par exemple vous recevez votre article un mardi dans la journée, vous avez jusqu’à lundi soir de la semaine suivante pour vous manifester.
Même si le dernier jour est un Dimanche, vous pouvez nous envoyer un mail avant minuit et la date de votre mail validera votre demande.

Vous devez retourner votre produit, à vos frais, accompagné de la fiche retour dûment complétée. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé, non utilisé, et solidement emballé. Il devra être complet et ne devra comporter aucune inscription et aucune trace d'usure (sauf accord exceptionnel donné par notre service client).

Un produit disposant d’un emballage scellé ne devra pas avoir été ouvert pour pouvoir bénéficier du droit de retour. Votre produit doit pouvoir être remis en vente sans aucune remise en état.

Par mesure d’hygiène, les produits provenant de la boutique érotique ou de la boutique hygiène et beauté ne pourront bénéficier du droit de retour même si le produit a simplement été déballé.

Pour plus d’informations, merci de vous référer à l’Article 11 des Conditions générales de vente – Droit de rétractation.

Nous vous rappelons que les professionnels (adresse de facturation professionnelle) ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Pour suivre l’évolution de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et à cliquer sur « Mes commandes ». Vous pourrez voir le statut de votre commande et visualiser le récapitulatif de la commande.
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de suivi de commande et de demande de facture disponible dans la rubrique « Nous contacter ».

Si vous êtes en possession d’un avoir ou d’un bon de réduction, il vous suffit de le rentrer dans la partie « Code réduction ou bon d’achat » qui se trouve dans la page résumant votre panier.

Dans la rubrique « Nous contacter » en bas de chaque page du site, vous avez la possibilité de remplir un formulaire correspondant à vos besoins : informations générales, suivi de commande et demande de facture et SAV.

Les autres moyens pour nous contacter sont :

• Le courrier : NouveauxMarchands.com – 260 avenue du pic de Bertagne  – 13420 Gémenos
• Numéro non surtaxé pour joindre le transporteur GLS : 08 06 00 60 06 

Nous vous conseillons toutefois d’utiliser le formulaire en ligne qui vous permettra d’avoir une réponse beaucoup plus rapide.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.